Frequently Asked Questions

Conductores de Lyft y Uber con licencia y autorización a través de la empresa de red de transporte (TNC) correspondiente para intentar conseguir viajes accesibles en 15 minutos. GoGo solicita, comunica, controla y monitorea los viajes a través de las TNCs en representación suya.

Los operadores están disponibles 24/7 para dar presupuestos, programar viajes por adelantado y responder a cualquier pregunta que tenga. Llame y presione 0 para hablar con un operador.

Cobramos una pequeña tarifa de conserjería de $0.27/minuto desde el inicio del viaje más la tarifa del proveedor. La tarifa de conserjería se destina a cubrir el costo de nuestro centro de llamadas 24/7, nuestros servidores informáticos, nuestros ingenieros y otros gastos asociados a poner GoGoGrandparent a disposición de los consumidores.

Las tarifas de las Empresas de Redes de Transporte (TNC) autorizadas y con licencia pueden cambiar en función del código postal de la dirección de partida y cuando la demanda es alta (esto ocurre raramente y vuelve a la normalidad en unos minutos). Le cotizamos la tarifa de la TNC cada vez que llame. Por favor, tenga en cuenta que los conductores de TNC no conocen el coste total del viaje.

Usted no paga al conductor. Después del viaje, haremos un cargo en la tarjeta que tenga registrada por dos elementos:
(1) nuestra tarifa por enviar su solicitud a la TNC y controlar al conductor de la TNC y
(2) la tarifa del viaje, es decir, el importe que la TNC le ha cobrado por el viaje. Luego le llamamos o le enviamos un correo electrónico con el importe de cada uno de los cargos.

Sólo habrá un cargo en su tarjeta por ambos conceptos.
Apartamos el importe que le cobramos por el trayecto -el cargo de la TNC- y lo pagamos en su representación.

Si utiliza una tarjeta de prepago para abonar créditos en su cuenta, queremos asegurarnos de que hay fondos suficientes para un viaje de ida y otro de vuelta. El mínimo de 60 dólares es para asegurar que está cubierto para ambas partes de sus viajes.

Se recomienda y se espera que se dé propina, especialmente en casos en los que se pide al conductor que espere o cargue algo. Aunque el precio del trayecto se carga automáticamente en su tarjeta, las propinas deben ser en efectivo.

Lyft y Uber son tipos de compañías de redes de transporte, o TNC, que, al menos en California, tienen licencia y están autorizadas por la Comisión de Servicios Públicos de California.  Cuando usted llama a nuestro número de teléfono y genera un tono, nosotros interpretamos su solicitud, la ponemos en lenguaje "TNC", y la enviamos en su representación a la TNC de su elección, ya sea Lyft o Uber, para decirles que quiere un viaje y dónde se encuentra.

Las TNC han creado una red de conductores contratados para ayudar a la gente a conseguir viajes. Decenas de miles de conductores contratados de forma independiente utilizan sus plataformas para encontrar pasajeros cerca de ellos. Hasta ahora, si usted no tenía o no le gustaba usar un teléfono inteligente no podía acceder a sus servicios.

El uso de empresas de redes de transporte (TNC) autorizadas y con licencia requiere que usted, como consumidor, tenga un teléfono inteligente, descargue y sepa cómo utilizar las aplicaciones de la TNC y mantenga un plan de datos.Incluso después de invertir en el plan (la mayoría ronda los 60 dólares al mes) y en el smartphone, los conductores pueden cancelar en cualquier momento sin previo aviso, perderse, ir a la entrada equivocada de un lugar, tener una mala personalidad, tener un coche demasiado grande o demasiado pequeño para sus necesidades, y exigirle que introduzca una dirección en un GPS a cada paso de su viaje.

Como su agente, nuestro ordenador monitoriza su ubicación durante el trayecto. Sabremos dónde y cuándo lo han dejado en algun destino, y cuando esté listo para volver a casa, o a la siguiente etapa de su viaje, sabremos dónde enviar al conductor.

En los 30 segundos siguientes a la aceptación de un viaje por parte de un conductor de una empresa de red de transporte (TNC) autorizada y con licencia, GoGoGrandparent comprueba si el coche asignado cumple con los requisitos que usted ha especificado previamente (por ejemplo, si es demasiado grande o demasiado pequeño para alguien con dolencias ambulatorias, si el conductor se siente cómodo con los adultos mayores, si la cajuela es lo suficientemente grande para acomodar una silla de ruedas o paquetes, etc.).

Si un conductor cumple con sus requisitos, enviaremos una serie de comunicaciones al conductor a través de la aplicación de transporte compartido del conductor, incluyendo mensajes de texto y llamadas con la intención de comunicarle sus expectativas para que se sienta cómodo trabajando con usted. Si ha indicado que tiene deficiencias visuales o equipo ambulatorio, se lo hacemos saber al conductor y le damos la oportunidad de optar por no realizar el viaje.

Si un conductor de TNC ha aceptado el viaje, supervisamos el viaje en su nombre e intervenimos como su agente, cuando surgen problemas que podrían afectar al viaje (por ejemplo, problemas como si los conductores se pierden, si su GPS funciona mal, si los conductores cancelan y más).

Cuando se inicia un viaje, establecemos, y siempre que sea necesario, cambiamos los destinos del viaje cuando usted nos llama para hacerlo. Una vez que el viaje finaliza, enviamos mensajes de confirmación a todos los familiares o amigos autorizados y hacemos un seguimiento de la persona que llama para asegurarnos de que el viaje se ha completado de forma segura y satisfactoria.

Hemos desarrollado este proceso meticulosamente después de haber sido designados como agente de decenas de miles de pasajeros de TNC y seguimos ajustándolo a medida que descubrimos nuevas formas de mejorar su experiencia.

Los andadores y las sillas de ruedas plegables no son ningun problema, siempre que usted pueda trasladarse al coche sin ayuda. Podemos intentar verificar con los conductores que se sientan a gusto acomodando equipos ambulatorios. Comuníqueselo a cualquiera de nuestros operadores telefónicos y ellos añadirán la anotación correspondiente a su cuenta. Siempre que se pida a los conductores que levanten algo, es habitual y apropiado ofrecer una propina.

Sí, si todo lo que necesita es pedir un viaje a un lugar que no está en su menú de tono de llamada, llámenos y pulse 6. Se le comunicará rápidamente con un operador.

Para cancelar un viaje, llámenos y presione 9.

Cancele antes de que transcurran de 2 a 5 minutos (dependiendo de su lugar de residencia) desde que se acepte el viaje para evitar un recargo. Estos recargos son cobrados por las Empresas de Redes de Transporte (TNC) autorizadas y con licencia y varían entre 5 y 10 dólares. No tenemos control sobre ellas.

Un conductor puede cancelar un viaje y cobrar una tarifa por no presentarse después de esperar 5 minutos. El importe de la tarifa por no presentarse lo determinan las Empresas de Redes de Transporte (TNC) autorizadas y con licencia, no GoGo.

No tenemos control sobre ellos, pero podemos ayudarle a evitarlos estableciendo instrucciones de ubicaciones de partida personalizadas para sus lugares habituales.

Las quejas pueden ser de dos tipos.

(1) Si tiene una queja con la Empresa de Redes de Transporte (TNC) autorizada y con licencia, abogaremos en su nombre para presentar su caso a la TNC y conseguir que se le devuelva el importe total o una parte de la tarifa (siempre que el viaje se haya realizado en un plazo de 30 días).  Le mantendremos informado del progreso y de la decisión final de la TNC.  Esto generalmente termina en beneficio del pasajero.

(2) Si tiene una queja con el servicio de GoGo por cualquier motivo, tenemos un departamento de gestión de quejas muy completo y eficiente.  Tenemos un número reducido de quejas y, en la mayoría de los casos, las resolvemos a satisfacción de nuestros clientes y en un plazo de 3 a 5 días laborables.

GoGo no tiene la capacidad de ponerse en contacto con el conductor una vez que el viaje termina y debe pasar por la TNC para informar al conductor de un artículo perdido. En la mayoría de los casos, su artículo perdido será devuelto en un plazo de 48 horas, pero en casos urgentes puede ocurrir mucho más rápido. Este sistema está mejorando y esta Pregunta Frecuente se actualizará cuando cambie.

GoGo no tiene un seguro que le proteja durante el trayecto. Las TNCs cubren cualquier lesión personal que pueda sufrir durante el trayecto. Como servicios de transporte regulados, las TNC están obligadas por ley a tener un seguro que proteja a los pasajeros de lesiones personales. Por esta razón, puede recurrir al seguro que llevan sus conductores en caso de accidente.

Normalmente al conductor, pero si su equipo les da problemas presione 0 para dárselo a un operador y podremos enviarlo al dispositivo del conductor a través de nuestros servidores informáticos.

La disponibilidad del conductor depende de su ubicación, de la hora del día y del número de viajes solicitados. En la mayoría de los casos, su transporte llegará en 15 minutos, así que esté preparado para salir cuando llame. En algunos casos, puede haber poca disponibilidad. Desafortunadamente, ni GoGo ni la TNC pueden garantizar que un contratista se presente para realizar el viaje, así que para los viajes que son realmente importantes recomendamos tener un plan B.

Sí, pero la mayoría de la gente nos llama 15 minutos antes de que tenga que salir.  Le recomendamos ampliamente que haga lo mismo porque los planes de los pasajeros pueden cambiar y no queremos que las Empresas de Redes de Transporte (TNC) autorizadas y con licencia cobren un recargo por no presentarse. Dicho esto, para programar un viaje por adelantado, pulse 0 para hablar con un operador.

Las tarifas de las Empresas de Redes de Transporte (TNC) autorizadas y con licencia pueden cambiar para motivar a más conductores a salir a circulación. Este cambio se calcula automáticamente en función del número de solicitudes realizadas en un área específica en los dos minutos anteriores.  Los periodos de máxima demanda se recalculan rápidamente, por lo que, normalmente, con sólo esperar 5 ó 10 minutos, desaparecerán.

Sí. Hasta cuatro personas pueden compartir un coche sin cargo adicional.

Puede pedirle a su conductor que espere, pero se le cobrará por ese tiempo. Para que su viaje sea accesible, lo mejor es que nos llame cuando esté listo/a para volver y presione 2 para enviarle un coche al último lugar donde le dejaron. Le haremos llegar un coche en 15 minutos o menos.

Normalmente, será un sedán de 4 puertas. Mientras esté en el teléfono con nosotros, ya sea después de presionar un número, o hablando con nuestros operadores, podremos decirle el tipo/color del vehículo, la matrícula y el nombre del conductor que debería esperar. Podemos intentar solicitar un vehículo más grande o más pequeño, por favor llame y haga saber al operador si tiene una preferencia de tamaño de vehículo.

Para comprobar la disponibilidad en su código postal, visite nuestra página web gograndparent.com o llámenos. La disponibilidad se comprueba en el momento en que se lo pide a un operador, pero puede cambiar basándose en la disponibilidad de conductores y otros factores.

Puede hacer un viaje de 100 millas en cualquier dirección.

Puede llamar a un operador en cualquier momento. Sólo llame a nuestro número y presione 0.

Puede solicitar que le recojan en un aeropuerto, pero algunos aeropuertos especifican un "lugar de encuentro" especial en el que tendrá que encontrarse con Empresas de Redes de Transporte (TNC) autorizadas y con licencia.

En la mayoría de los aeropuertos el operador podrá ayudarle a encontrar su ubicación, pero en todos los aeropuertos el conductor podrá indicarle dónde ir. Puede llamar a su conductor en cualquier momento presionando 3. También puede encontrar la ubicación buscando carteles que digan "Ride Sharing Pickup Location" (o algo similar).

Sí, como contratistas independientes de las Empresas de Redes de Transporte (TNC), los conductores tienen la libertad de elección para cancelar por cualquier razón, hasta e incluyendo el momento en que le recogen, y por lo general esa razón no es revelada. Aunque no podemos evitar que esto suceda, GoGoGrandparent puede detectar cuando sucede y volver a solicitar un conductor de reemplazo.

Si un conductor cancela, nosotros somos notificados por la TNC inmediatamente y podemos volver a solicitar un conductor de reemplazo en su nombre y llamarle con más información sobre el nuevo conductor que ha aceptado su solicitud de viaje.

GoGo no tiene control sobre las cuotas de los viajes compartidos, pero de acuerdo a nuestra experiencia, sí se le puede cobrar si un conductor de viaje compartido cancela un viaje, normalmente sólo si su conductor ha estado esperando más de 5 minutos en el lugar al que usted nos pidió el transporte.

Como se ha dicho anteriormente, y para ser claros, no somos ni un proveedor de transporte ni una TNC. Damos a los teléfonos móviles, teléfonos fijos y teléfonos inteligentes la capacidad de solicitar viajes de TNCs y actuar como su representante para monitorear sus servicios.

GoGoGrandparent no emplea ni contrata directamente a los conductores ni somos propietarios de ningún vehículo. Trabajamos con las TNC que tienen licencia y operan bajo la autoridad de las comisiones reguladoras estatales, como la Comisión de Servicios Públicos de California, y como tal tienen que cumplir con rigurosos criterios y normas estatales para permitir que sus conductores recojan y transporten pasajeros.

Tomando a California como ejemplo -con requisitos similares en otros estados-, el estado obliga a comprobar los antecedentes del conductor, asegura los viajes hasta con 1.000.000 de dólares, exige que el conductor tenga un vehículo moderno, no permite conducir a nadie que haya sido condenado por conducir ebrio en los últimos 7 años, y mucho más.

Mucha gente utiliza nuestros servicios para ir a citas médicas, pero no sustituimos a una ambulancia en caso de emergencia.

No. Mucha gente nos utiliza para transportarse, pero los contratistas de transporte bajo demanda no están capacitados para ayudar a las personas que requieren asistencia física y no se puede garantizar que sus coches puedan acomodar equipos ambulatorios como sillas de ruedas motorizadas o scooters.

Las empresas de redes de transporte (TNC) autorizadas y con licencia son servicios de acera a acera y no son buenas soluciones si necesita que un conductor le ayude a abordar o salir del vehículo.

Lamentablemente, todos los créditos de viaje / créditos gogo no son reembolsables.

Por lo general, la entrega de comida tarda entre 20 y 90 minutos, dependiendo del tiempo de preparación de la comida y del restaurante.

Con nuestro sistema automatizado, puede realizar solicitudes de comidas a partir de sus pedidos anteriores y de los pedidos guardados en su cuenta.

Esperamos que no ocurra, pero si ocurre, llámenos al (855) 464-6872. Todas las disputas deben ser gestionadas en el mismo día.

Se recomienda dar propina cuando se hace el pedido o en efectivo cuando el repartidor le entregue la comida.

Por supuesto, ¡y bien pensado! Podemos guardar sus pedidos para que pueda solicitarlos aún más rápido la próxima vez con nuestro sistema automatizado.

Díganos qué le gustaría comer y si tiene alguna alergia o restricción dietética. Podemos comunicárselo al restaurante, para que reciba lo que necesita.

Podemos enviarle por correo normal o correo electrónico los menús de los restaurantes en su área y ayudarle a encontrar algo apetitoso.

Sí, si tiene un horario de preferencia, llámenos o envíenos un correo electrónico y podremos establecer un pedido permanente para usted. Esto es especialmente útil si usted está pidiendo comestibles a nombre de otra persona.

¡Por supuesto! Se recomienda dar propina cuando se hace el pedido por teléfono, o en efectivo cuando el repartidor le entrega el pedido.

Le recomendamos que comparta con nosotros artículos de reemplazo o marcas alternativas. Esto permite al comprador seleccionar su siguiente mejor opción en caso de que algo esté agotado. ¡Guardamos sus preferencias para la próxima vez!

Es una idea ingeniosa. Estaremos encantados de guardar su lista de compras para que pueda hacer sus pedidos aún más rápido la próxima vez.

Podemos ayudarle a hacer pedidos de comestibles, vitaminas y suministros para el hogar. Sólo tiene que llamarnos.

Díganos si quiere ordenar sus compras de inmediato (las entregas suelen ser dentro 3 horas) o si desea pre-agendarlas para más tarde, y le enviaremos un mensaje cuando sus comestibles estén en camino.

Necesitarán saber su nombre y apellido, número telefónico, fecha de nacimiento y dirección de domicilio.

Sugerimos ampliamente que llame a la farmacia para tener su tarjeta en registro, para que se pague en el momento de la recolección, por motivos de seguridad.

Depende de la disponibilidad de conductores, de la distancia y de lo que demore en reclamar su medicamento.

Jardineros, ayudantes generales, cuidadores de mascotas, pintores, plomeros, montadores de muebles, paleadores de nieve... lo que sea, podemos encontrar un proveedor de confianza. Desde el cambio de bombillas hasta la reparación de techos, GoGo le tiene cubierto. Trabajaremos para buscar opciones en su área y dentro de su presupuesto.

¡Si! Por favor, llámenos, y nosotros lo buscaremos por usted. Si está buscando el servicio, es probable que otras personas también se beneficien de la información.

En los próximos diez años se duplicará el número de personas mayores en Estados Unidos. Esto va a cambiar drásticamente el funcionamiento del sector de los servicios. Muchos de los servicios de los que pueden beneficiarse los adultos mayores no son accesibles. Hemos observado que el transporte a demanda requiere atención y cuidados adicionales para personas de diferentes edades y capacidades. Esto tuvo su origen por una abuelita, y hoy da servicio a cientos de miles de personas. Lo hacemos porque las personas mayores merecen tener acceso a todas las comodidades modernas de la vida.

Uno de los mayores problemas que hemos observado en las personas que intentan solicitar viajes para sus seres queridos mayores es que están tan estresados que no piensan en preguntar al conductor si se siente cómodo ayudando a un adulto mayor. Por lo que GoGoGrandparent ha observado, este es el mayor error que se puede cometer. Es por eso que incluso cuando solicitamos un UberASSIST nos aseguramos de que la persona que acepta la solicitud sabe que va a recoger a alguien que es mayor y le preguntamos para asegurarnos de que esté bien con eso.

Todas las solicitudes de GoGoGrandparent dirán "GoGoGrandparent". Si no se siente cómodo con la solicitud, envíenos un mensaje de texto con la palabra "cancel" y la cancelaremos por nuestra parte para que no se le penalice a usted. Una vez que lo haga, sabremos que se siente incómodo a partir de ese momento y si volvemos a coincidir con usted, lo cancelaremos automáticamente para que no tenga que preocuparse por ello.

No, no está obligado ni se espera que ayude al pasajero en estas tareas. a un pasajero en estas tareas. Entendemos que las políticas de Lyft y Uber son para servicios de acera a acera. Le informamo por adelantado a usted como conductor si un pasajero tiene equipo ambulatorio o cualquier artículo adicional que pueda necesitar llevar con ellos como una alerta en caso de que usted no tenga espacio en su coche. Puede enviarnos un mensaje de texto para cancelar el viaje en cualquier momento si no desea conducir a un usuario de GoGo. Cancelaremos el viaje para que no afecte a la tasa de cumplimiento de su solicitud con Lyft o Uber.

Somos el agente para los clientes que no necesariamente podrían conseguir un Lyft o Uber por sí mismos. Además de las solicitudes de viaje adicionales que se envían, ayudamos a que las peticiones sean más fluidas que si alguien que no está familiarizado con la aplicación la utilizara por su cuenta.

Como conductor, probablemente entenderá que algunas direcciones pueden ser complicadas con múltiples ubicaciones potenciales de partida, trabajamos con los pasajeros para determinar exactamente dónde quieren ser recogidos y le enviamos esa información.

Nos aseguramos de que los pasajeros puedan subir a su vehículo. Tenemos indicaciones en las cuentas de nuestros usuarios, por lo que, por ejemplo, si un pasajero no puede entrar a un vehículo grande, no le asignaremos camionetas grandes.

Mucha gente nos pregunta si puede ofrecerse como voluntario para conducir a esta población de forma gratuita. Si lo preguntas ahora, eres un tesoro para el mundo. Actualmente no tenemos nada preparado para ello, pero puedes enviar un correo electrónico a volunteer@gogograndparent.com y nos pondremos en contacto contigo a medida que se desarrollen las cosas.

No más que el riesgo que conlleva llevar un pasajero normal porque no trabajamos con pasajeros que requieran contacto con el conductor para ayudarles a subir a un vehículo. Estos son terceros y usted está cubierto por el seguro de responsabilidad civil de terceros. Es posible que se le pida que ayude a cargar un andador o una silla de ruedas plegable en la cajuela de un auto, pero si ese es el caso no será de sorpresa. Se lo haremos saber y podrá indicarnos que lo cancelemos inmediatamente si así lo desea.

Nos gustaría que hubiera un mecanismo para hacerlo de forma automática, pero todas las propinas serían en efectivo. Se fomenta y se espera que se den propinas, especialmente en los casos en los que los pasajeros piden a un conductor que espere o levante algo.

¡Envíenos un correo electrónico a support@gogograndparent.com! La única experiencia en la que nos basamos es mi experiencia como Postmate. Y transportar comida es diferente a transportar personas mayores. Hasta ahora hemos estado casi adivinando lo que funciona y lo que no. Por ejemplo, solíamos decir a la gente que les daríamos cinco estrellas, ¡pero entonces alguien preguntó si eso era una amenaza! Seguimos dando cinco estrellas, pero ahora ya no lo decimos. Si alguien no hubiera dicho algo, nunca habríamos sabido que era un problema.

Creemos que es lo correcto, pero hay otros beneficios de llevar a nuestros clientes:

1) Muchos conductores nos dicen que nuestros pasajeros son los más agradables que han conocido. Por supuesto, no podemos prometer que eso sea siempre cierto, pero mucha gente nos dice que disfruta de estos viajes.

2) Desde el punto de vista económico, nuestros clientes toman los viajes fuera de las horas pico. En algunas zonas rurales han aumentado tanto el negocio que los conductores se han dado cuenta y están sacando provecho de los nuevos mercados. Con GoGo, nosotros comunicamos las necesidades de nuestros clientes a los conductores, para que siempre sepan exactamente qué esperar. Esperamos que quiera ayudar a las personas mayores y a las personas con discapacidad tanto como nosotros.

Llene este formulario en nuestra página de Asociaciones. ¡Estamos encantados de recibir noticias suyas!

Podemos utilizar una tarjeta de débito/crédito que cargamos al final de cada viaje o facturarle por adelantado el valor de un mes de viajes.

Cuando usted crea una cuenta con nosotros, le proporcionamos su propia página de inscripción personalizada. Cualquier persona que inscriba a través de esta página se añadirá automáticamente al programa de subsidio que haya establecido.

GoGoGrandparent subcontrata los viajes a través de Lyft y Uber. Ambas compañías tienen pólizas de seguro que protegen al conductor y a los terceros afectados en caso de accidente. Ambas tienen: 1 millón de dólares de cobertura de responsabilidad civil por incidente, 1 millón de dólares de cobertura de daños corporales por conductor no asegurado/infra asegurado por incidente, y Lyft tiene información sobre sus pólizas de seguro por cada estado aquí. Uber hace lo mismo aquí.

Necesitarán un teléfono de tonos que pueda llamar al 1 (855) 464-6872. Recomendamos ampliamente que los usuarios tengan un teléfono móvil para que siempre puedan ser localizados.

Los andadores y las sillas de ruedas plegables no son ningún problema, siempre y cuando pueda trasladarse al coche sin ayuda. Podemos consultar a los conductores para asegurarnos de que se ajusten a esa petición. Comuníquelo a cualquier operador y éste añadirá la anotación correspondiente a su cuenta. Siempre que se pida a los conductores que levanten algo, es habitual y apropiado ofrecer una propina.

Trabajamos con servicios de transporte bajo demanda, como Lyft, para asegurarnos de que pueda conseguir viajes accesibles dentro de 15 minutos. Puede obtener más información sobre cómo Lyft y Uber comprueban los antecedentes de sus conductores en gograndparent.com/safety. Además, los operadores de GoGo se comunican, examinan y monitorean los viajes para asegurarse de que cada viaje se complete de manera segura y exitosa.